Spelbolaget: ’Vi ber om ursäkt till alla drabbade’

ATG dagen efter jättekaoset • Teorin om datahaveriet • Framtiden: ”Vill att spelarna ger oss en ny chans”

Inför V75 kraschade spelbolaget ATG:s sajt.

Spelarna kunde inte logga in eller lägga sina spel under hela tävlingsdagen.

Nu berättar ATG:s hästspelschef om ännu ett haveri som orsakat stor vrede bland spelarna.

– Jag kan bara beklaga och har full förståelse för frustrationen, säger Petter Johansson till Trav365.

Det hände igen – spelbolaget ATG:s sajt fullständigt havererade.

Strax efter 16-tiden inträffade något som resulterade i att inga kunder kunde logga in, lägga sina spel, eller för den delen inte ens se de aktuella resultaten.

Frustrationen och ilskan bland V75-spelarna nådde nya rekordnivåer.

V75-tävlingarna sköts upp i 20 minuter till klockan 16.40. Längre än så var inte möjligt med gällande regelverk. Men det hade i ärlighetens namn inte spelat någon roll då problemen var avhjälpta strax innan klockan 21 på lördagskvällen.

ATG om jättekaoset

Omsättningen nådde ”bara” 113 miljoner och målet med att dela ut 75 miljoner i vad som kallades en drömjackpott uppnåddes inte.

Den dröm som ATG försökte skapa slutade i stället i en mardröm. ATG:s hästspelschef, Petter Johansson, är ledsen för det inträffade och berättar följande för Trav365.

– Till att börja med vill jag be om ursäkt till alla drabbade. Inte bara för de som inte kunde lämna in sina spel utan för hela upplevelsen. Det är bara att beklaga helt enkelt, säger han.

”Helt nytt för oss”

Vad vet ni om felet?

– Det som hänt, som vi vet, 14 minuter innan spelstoppet, klockan 16.06, kom en ”stängsignal” till ATG:s spelsystem. Det var lopp 5, V75–1, som stängdes. Varför vi fick signalen får vi utreda. När vi upptäckte felet öppnade vi upp, det kom in lite spel. Vi har fått fram att trafiken då var hög. Sedan inträffade en rad följdfel, ATG.se slutade att fungera. Klockan 20.41 fungerade allt igen.

Petter Johansson är frustrerad och berättar att den senaste kollapsen inte liknar tidigare haverier med sajten.

– Det här var helt nytt för oss, med ”stängsignalen”. Det är någonting som vi borde klara av att hantera. Nu måste vi gå till botten med vad som hänt och se till att det aldrig händer igen. Som alla vet som jobbar i den här miljön kan vi inte garantera något, men vi gör allt vi kan för att det ska vara så driftsäkert som möjligt, fortsätter hästspelschefen.

LÄS MER: Försenad V75-start efter megahaveri

Teorin: ”För tidigt att säga”

Enligt facktidningen Travronden ska ATG:s tidiga teori om felet ha att göra med det jippolopp som kördes strax efter 16 på Bergsåker, men det är inget som Petter varken vill bekräfta eller dementera.

– Det är för tidigt att säga. Vi tillsammans med ST får göra en utredning vad som har triggat att "signal stäng" har skickats, säger han.

Många spelare säger att de fått nog. Tar ni dessa problem på riktigt allvar?

– Ja. Vi tar det på största allvar. Som sagt, jag har full förståelse för frustrationen, jag köper det rakt av. Vi gör allt för att det inte ska ske igen. Vi tar våra kunders inspel och synpunkter på största allvar. Vi vill göra det så bra som möjligt, men det lyckades vi inte med i lördags. Det är otroligt beklagligt. Vi vill inget annat än att det ska fungera.

Vad vill du säga till de spelare som säger att de lämnar ATG?

– Jag vill egentligen bara att de ger oss en chans. Vi jobbar måndag till söndag för att skapa en bra spelupplevelse och att vara så driftsäkra som möjligt.

Hur jobbar ni nu med IT-säkerheten?

– Nu är det uppe och fungerar igen. Vi tittar på vad som hänt och ska säkerställa systemuppbyggnad. Att inte samma fel inträffar igen. Vi jobbar intensivt. Sen får vi och ST gå till botten med vad som hänt. I och med att vi låg nere några minuter ökade trafiken i lördags. Flera kunder märkte av det och försökte lägga spel på olika plattformar. Det var den trafiken vi försökte flytta inom våra system, men misslyckades.

Ny drömjackpott med 75 miljoner

Är det något som tyder på ett sabotage?

– Nej, ingenting.

Nästa lördag är det V75 från Jägersro.

Då får spelarna, och ATG, en ny chans att spela om de riktigt stora pengarna. Dels för att det blev jackpott på femmorna i lördags, men också för att ATG pytsar ut en del av den fondering som ligger och vilar i spelbolagets händer.

– Det blir en ny drömjackpott med 75 miljoner. Vi skjuter till 18,4 miljoner ur fonderingen. Jag hoppas verkligen spelarna är med oss igen.