Kundernas vrede mot SAS: ”Luras”

David Peterson

Flygjätten SAS lovar full återbetalning till resenärer med inställda flyg. Men mängder av kunder har – trots att det gått månader – inte fått några pengar tillbaka.

– SAS försöker luras, säger Nina Sinander, 53.

Nya reserådet till 70-plussarna: Kontakta researrangören

Det skandinaviska flygbolaget SAS har stora problem med återbetalningen av resor som ställts in i coronakrisens spår.

Aftonbladet har tidigare skrivit om Anna som vägrats ersättning för inställt flyg och om kunder som väntat i månader på besked. Massor av läsare har hört av sig med liknande berättelser om flygjätten.

Just nu uppger SAS att resenärer som skulle ha rest i mars att kompenseras i juni. Men varför kunder inte fått erbjudan om återbetalning vill bolaget inte svara på.

”Det är viktigt att understryka att alla kunder som har fått sin resa inställd kommer att få sina pengar tillbaka. Kunder som har fått resor inställda i mars kommer att få sina pengar under juni månad. Orsaken till fördröjningen är att våra system inte är anpassade för den här extrema situationen samtidigt som vi har permitterat 90 procent av all personal”, skriver presschefen Freja Annamatz i ett mejl till Aftonbladet.

Men det är inte ett besked som gått fram till samtliga kunder.

”Skyddar sitt eget skinn”

Flera personer har skickat sina konversationer med kundtjänsten på SAS till Aftonbladet.

Där framgår att flygjätten systematiskt utelämnar information om hur kunderna ska få sin återbetalning. Flera kunder är också missnöjda med företagets kundhantering.

– Det är så fruktansvärt lågt. De bryr sig inte de minsta om kunderna. Kunderna får agera bank medan SAS skyddar sitt eget skinn. Jag är riktigt irriterad. Hur kan det ta tre månader att få ett svar? De talar inte ens om vad som händer, säger Ulf Andreasson som blev strandad på Malta när SAS ställde in hemresan i mitten av mars.

När han förstod att flyget var inställt försökte han nå SAS i flera dagar, men trots timmar i telefonkö kom han inte fram. Då bokade han i stället hemresan med ett annat flygbolag för att känna sig säker.

– Kontentan är väl mer eller mindre att jag nu har reklamerat för att det kostade mig 9 000 kronor att ta mig hem. Det har jag inte fått någon ersättning för, säger han.

För det inställda SAS-flyget har han däremot fått lite plåster på såren. För några dagar sedan betalade bolaget tillbaka kostnaden för skatterna, men det är bara en bråkdel av hela biljettkostnaden.

Freja Annamatz vill inte kommentera Ulf Andreassons situation utan uppmanar i stället kunder som känner sig missnöjda till att kontakta bolagets kundtjänst.

helskärm

Spammar kunderna

Nina Sidander, 53, misstänker att SAS nu försöker rädda sig själva genom att tvinga kunderna att välja mellan en voucher och en återbetalning för skatterna – trots att många har rätt till full återbetalning.

– Det var de som ställde in min resa. Och då säger EU och konsumentköplagar att man ska få alla pengar tillbaka, säger hon.

De senaste veckorna har hon fått ett dussintal mejl och sms från SAS där de uppmanar henne att gå in på bolagets sajt och välja återbetalningssätt.

– Jag tycker de fular sig mer än många andra. SAS försöker lura in en i den här fällan. Det finns inget alternativ för full återbetalning.