Många systembolag får större sortiment
Ryktet stämmer inte.
Systembolaget försämrar inte sortimentet – vi vill öka servicen till våra kunder. Bolaget försvinner – systemet består.
Vinskribenter och debattörer har de senaste dagarna kritiserat Systembolaget för att försämra sortimentet. Den alltid lika nyanserade Jan Guillou har anklagat oss för bland annat ”kultursabotage”. Men mycket av kritiken bygger på missuppfattningar och dålig kunskap.
Vi har idag ett av världens största sortiment och det vill vi fortsätta att erbjuda våra kunder. Det är ju en av fördelarna med att ha monopolet.
Den omstrukturering av sortimentet som sker nu under det närmaste året är till för att på ett bättre sätt kunna säkerställa att de varor som efterfrågas verkligen ska finnas ute hos våra kunder i butikerna. Låt mig förklara vad jag menar.
Målet måste vara att varje butik har precis de varor i lager som kunderna efterfrågar. I dag är det så att servicen varierar lite över landet. Många butiker ligger rätt med sina lager och kunderna kommer inte att märka någon skillnad. Andra har för mycket varor i lager mot vad som efterfrågas och en del har för få varor och kommer alltså att ut-
öka sitt lager framöver. Vi tror dock inte att man centralt kan veta allt om vad kunderna frågar efter lokalt. Därför så styr butikerna fortfarande fritt över en femtedel av varorna i butiken. I de butiker där vi har prövat den nya strukturen har våra kunder upplevt det positivt, både vad gäller storleken på utbudet och att man hittar det man ska.
Vi vet att detta kommer att uppskattas av de flesta av våra kunder, men vi nöjer oss inte med det. Parallellt med detta arbetar vi med att göra hela sortimentet mer tillgängligt ute i landet. Detta inbegriper smartare logistik vilket gör att vi kan ta hem sådant som normalt inte lagerförs i butiken snabbare och enklare, beställning och betalning via internet, utveckling av våra ombud i glesbygden med mera.
Alla våra kunder, även de med specialintressen, ska kunna ha tillgång till sina varor utan att det ska ta lång tid eller kosta en massa pengar.
Sortimentet är viktigt för våra kunder, men vi arbetar med mycket mer av utveckling och förbättringar framöver. Vi kommer att öppna fler butiker, framför allt på orter som i dag inte har butik. Vi vet att våra kunder uppskattar självbetjäning, därför bygger vi i princip bara sådana butiker nu för tiden. Våra kunder kan där själva välja hur mycket tid de vill lägga ner på sitt inköp och i kassan går det fort. Vi vet att många kunder upplever våra butiker som trista och kalla, därför ser de nya butikerna inte alls ut som de gjort tidigare. Vi gör dem öppnare, varmare och mer inspirerande. Bättre överblick och tydlig skyltning gör det enklare att hitta det man söker. Det blir också fler specialbutiker. En liten saluhallsbutik öppnar till exempel i Hötorgshallen i Stockholm under hösten.
Det ska bli enklare för våra kunder att fråga oss i butikerna om tips och råd. Vi ska fortsätta att utveckla vår hemsida, våra trycksaker och inte minst vinprovningar i butikerna och auktioner av samlarobjekt som vi alldeles nyligen fått tillstånd att genomföra.
Detta och en hel del till gör vi för att våra kunder ska tycka att vi som monopolföretag gör ett bra jobb. För en annan fördel med monopolet är ju att vi säljer dessa produkter med ett särskilt ansvar. Vi marknadsför inte enskilda märken eller försöker inte få någon att köpa mer än vad som var tänkt. Våra råd är objektiva och vi är mycket noga med att inte sälja till ungdomar under 20 år. Det tycker vi också är bra service.
Vi vill bidra till en god dryckeskultur i Sverige, både med det vi säljer och det sätt vi gör det på, och erbjuda våra kunder världens bästa sortiment. Det tänker vi fortsätta att göra. Vår tanke är att förändra bolaget, men behålla systemet!