Därför kraschade ATG:s sajt mitt i V75-hysterin

Spelbolagets svar efter jättekaoset på V75 under Uppesittarkvällen: ”Startar i uppförsbacke”

Erik Pettersson

Spelbolaget ATG:s hemsida kraschade under söndagskvällen, ingen kunde logga in och tusentals V75-spelare kunde inte lämna in sina spel till Uppesittarkvällen.

Kunderna rasade - och omsättningen blev bottenlåg.

– Den troliga orsaken bakom problemet var en tvingande teknisk förändring gällande spelansvaret vi har gjort i vårt system för att anpassa oss till den nya spellagen efter nyår, säger spelbolagets informationschef Patrik Brissman.

Lugn och ro, familjemys - och spel.

Det var det nog många som förväntade sig under söndagens Uppesittarkväll med Bingolotto och V75.

De som valt att spela på ATG:s största spel, V75, hade all anledning att ångra sig.

Spelbolagets sajt kraschade totalt under förkvällen och låg nere under hela V75-omgången, som startade 20.00, efter att ha blivit uppskjuten från 19.30, på grund av de tekniska problemen.

– Från kl 17.00 fick våra kunder problem med att spela via ATG.se och ATG-butikerna. Vi tog emot spel men många drabbades av problem att lämna in sina system. Den troliga orsaken bakom problemet var en tvingande teknisk förändring gällande spelansvaret vi har gjort i vårt system för att anpassa oss till den nya spellagen efter nyår, säger ATG:s informationschef Patrik Brissman.

”Dags att byta ut folk?”

Hundratals upprörda läsare har hört av sig till Aftonbladets redaktionen för att påtala deras vrede kring ATG:s bristfälliga plattform.

”Fin julklapp från ATG? Går inte att logga in. Hållit på en timme nu och problemlösning pågår. Dags att byta ut folk som jobbar på fel ställe?”, skrev en läsare som kontaktade Sportbladet.

Andra hakade på:

”ATG krånglar!!! Går inte logga in och sätta in pengar! Ofta skiten krånglar”.

”Fullständig kaos på ATG. Det går inte att logga in eller kontakta kundservice”.

Krönikören Mattias Karlsson kallade haveriet för ”Tidernas största travfiasko”.

”Det kravet levde vi inte upp till...”

Hur kan det bli så här? Vad är det som gör att ni ATG relativt ofta har teknikstrul?
– Vår teknik ska fungera. Så är det bara. Det är ett rättmätigt krav du, jag och alla kunder ska ha på ATG. Det kravet levde vi inte upp till i kväll och inte heller den 10 november när vi hade stora problem i ATG-butikerna, förklarar Brissman.

Hur har ni jobbat under kvällen? 

– Vi har under kvällen haft full styrka på plats för att hitta en väg runt det tekniska problemet. Vid kl 22.41 fungerade ATG.se igen. Tyvärr allt för sent för de kunder som ville spela under V75-tävlingarna.

Ni började med att rapportera via Twitter, men sen avtog informationsflödet där. Varför? Många kunder har hört av sig att informationen från er är kraftigt bristfällig. Kan ni kommunicera era problem bättre, tycker du? 
– Vi arbetade i huvudsak med att informera via ATG.se och i våra tv-sändningar såväl på nätet som i TV12. Men kritiken är säkert befogad, det finns alltid saker vi kan göra bättre. Det är något vi får ta med oss. 

Vad säger ni till de kunder som laddat för det här - och inte fått in sina spel? 
– Jag har full förståelse för att de är förbannade, besvikna och arga över att de inte kunde spela. Det hade jag också varit om jag försökt lämna in mitt spel. Som sagt - det finns en självklar förväntan på oss, och den förväntan levde vi inte upp till i kväll. 

Kommer ni att kompensera dessa med något?
– Nu har vi hittat problemet som drabbade oss och våra kunder i kväll. Nu börjar nästa steg som blir tuffare - att återvinna förtroendet från de kunder som drabbats. Efter kvällens händelser startar vi i uppförsbacke. 

Inget V75-resultat

Uppesittarkvällen i fjol omsatte 98 650 583 kronor – i kväll landade siffran på 37 860 635 kronor. Ett tapp på 60,7 miljoner kronor.

ATG:s mardröm blev än värre när nya tekniska problem gjorde att resultat från i kväll inte kunde redovisas, varför inga spelvinster kunde betalas ut.

Minuter in på självaste julafton fanns fortfarande inget resultat för V75-spelet och därmed visste ingen vad sju rätt betalade och inga vinster till de vinnande kunderna kunde betalas ut.

– Jag kan tyvärr inte ge dig en exakt tid. Vet bara att de jobbar med det, säger Patrik Brissman på ATG.

Uppdatering julafton 09.40: Under julaftonsnatten kom till slut resultatet efter V75-omgången. Sju rätt betalade 1,4 miljoner kronor och sju system prickade in den rätta raden.

Rätta raden:

V75–1: 10 ELLIOT COGER

V75–2: 9 TIGER FACE

V75–3: 1 ZEELAND KRONOS

V75–4: 12 PERSONAL JESUS

V75–5: 5 KAISER HÅLERYD

V75–6: 2 WILD LOVE

V75–7: 2 STARO LEONARDO

Utdelning:

7 RÄTT: 1 400 825 kr

6 RÄTT: 8 268 kr

5 RÄTT: 527 kr