”Det gör fruktansvärt ont varje gång...”
ATG:s vd Hasse Lord Skarplöth i stor intervju: • Intensiva året • Rekorden • Nolltolerans mot teknikstrul
Uppdaterad 2018-12-21 | Publicerad 2018-12-20
Förändringens vindar blåser hos speljätten ATG inför årsskiftet.
I en stor intervju med spelbolagets vd Hasse Lord Skarplöth berättar han bland annat om det intensiva året där kollegorna hyllas, rekorden och nolltoleransen mot teknikstrul.
– Det gör fruktansvärt ont varje gång vi har haft driftstörningar, säger han.
Den svenska spelkartan ritas om vid årsskiftet i och med den nya reglerade licensmarknaden.
Det innebär bland annat att spelbolaget ATG fortsatt kommer erbjuda spel på hästar där V75 är det stora flaggskeppet. Med i katalogen kommer även sportspel och casino att finnas.
Trav365 tog en avstämning med spelbolagets vd Hasse Lord Skarplöth, 46, om det intensiva året, vad han är mest nöjd respektive missnöjd med under sina sex år som vd för bolaget och att han aldrig träffat på någon chef som är hårdare mot honom än just han själv.
”Kommer gå till historien”
Men vi inleder med det hektiska året där ATG tvingats jobba på två fronter, dels för att fortsatt leverera 2018 men även för att säkerställa allting inför den nya spelregleringen vid årsskiftet.
– Det senaste ett och ett halvt året har det varit hysteriskt mycket att göra för att förbereda oss för 2019. Det har lagts väldigt mycket blod, svett och tårar, för att säkerställa spelet på hästar, en ny sportspelsprodukt och en casinoprodukt. Jag är otroligt stolt över hur folk har slitit.
– 2018 är ett år som kommer gå till historien. Vi har betalat ut över 120 miljonvinster hittills, där framförallt V75 är flaggskeppet. Samtidigt har vi gjort två saker samtidigt; bygga inför 2019 och samtidigt driva och utveckla hästspelet.
Har det här året var det mest hektiska under din vd-karriär?
– Det är svårt att jämföra, men jag tror nästan det, det har varit så mycket förändring. ATG har med framgång erbjudit spel på hästar i 45 år i en monopolsituation. Om bara någon vecka så är ATG inte ett monopol längre, utan ett bolag på en konkurrensutsatt marknad som även ska erbjuda sport- och casinospel.
”Roligt att ha varit med om”
Ni slog nytt omsättningsrekord både under hela Elitloppshelgen och vid multijackpotten på Eskilstuna i november. Vad säger du om de två höjdpunkterna?
– Jag tycker att båda rekorden är exempel på att vi har ett rekordhögt engagemang på spel på hästar. Det är någon form av kvitto att vi gör saker rätt. Och kanske framförallt, V75-omgången lördagen den 10 november, som omsatte 201,4 miljoner kronor. Det kommer alltid, jag säger inte att det inte kommer slås, nämnas i historieböckerna. Det är roligt att ha varit med om.
Under dina år som vd, vad är du mest stolt över?
– Att vi har vänt en negativ omsättningsutveckling genom att förbättra upplevelsen till våra spelare i och med bättre tv-sändningar med bland annat positioneringssystemet och en helt ny sajt. Ambitionen har hela tiden varit att skapa Nordens mest lönsamma spelbolag. En bit in i januari kommer vi vara störst på den nordiska licensmarknaden.
– Ägarna Svenskt Travsport och Svensk Galopp uppskattar givetvis det. Det har givit mer medel till sporten och 2018 har det varit rekordutdelning med över två miljarder tillbaka. Ambitionen är att kunna leverera det även 2019. Egentligen handlar det om att ha nöjda kunder och vara innovativ, då får du både storlek och lönsamhet.
”Vräker ur sig sin besvikelse”
När vi kommer in på partiet vad som kan göras bättre kommer vi osökt in på den där rekordlördagen den 10 november. Då slogs tidernas omsättningsrekord på 201,4 miljoner kronor.
Rekordet fick dock en sur eftersmak av det teknikstrul som påverkade tusentals kunder som inte kunde lämna in sina V75-spel till den historiska omgången. Det gick så långt att arga kunder hörde av sig direkt till Hasse Lord Skarplöth.
– Det hör alltid av sig kunder direkt till mig, eller mina kollegor och sedan är det massvis med kommunikation internt hos oss för att fatta beslut och lösa problemen. De som hör av sig till mig personligen kan jag dela upp i två kategorier, och det blir en viss generalisering nu:
– Den första delen är de som ursinningslöst vräker ur sig sin besvikelse. Den andra delen är de som sakligt redogör vad som gått fel och kommer med konstruktiv kritik. Den andra delen försöker jag alltid ta på största allvar och återkoppla personligen eller via mina kollegor. Vi kan alltid bli bättre och våra befintliga kunder är de enskilt viktigaste för oss. Den första delen av kritik är dock svårare att göra så mycket med, den försöker jag lägga åt sidan.
”Det måste så klart fungera”
Skarplöth stannar upp ett tag, och ger sedan sin syn på de teknikstrul och driftstörningar som inträffat under 2018.
– Det gör fruktansvärt ont varje gång vi har teknikstrul eller driftstörningar. Jag vet ju att många av våra kunder spenderar stora delar av veckan att analysera allting inför V75 för att exempelvis hitta spetsvinnare och formstall, för att kunna komponera ihop sina system. Det är givetvis så att man blir man rejält upprörd om man inte får möjlighet att lämna in sitt system. Det gör ont oavsett om jag ser det i min roll som vd eller som medmänniska. Vi vill att våra kunder ska vara nöjda.
Hasse Lord Skarplöth fortsätter:
– Sedan måste man sätta saker i ett perspektiv, och det är inte banne mig lätt när man vill lämna sitt system där och då.
– Vi har haft tre allvarliga incidenter 2018, vilket är mindre än hälften jämfört med förra året. Det man ska ha klart för sig är att på atg.se erbjuder vi en tv-station, möjlighet att spela i realtid, en nyhetssajt och en banksajt, där det är otroligt transaktionstätt om man pratar inför V75 när 16.20 närmar sig. Det är en miljon kronor varje minut. Då blir det svårt att jämföra ATG med andra företag. Flera har en av de grejerna vi erbjuder, vi har allt på samma ställe.
– Men med det sagt, det måste så klart fungera. Det är omöjligt att ha någonting annat än nolltolerans mot det men vi är enormt teknikberoende. Vi gör allt som står i vår makt, men det kommer att ske driftstörningar.
”Önskar jag kunde vara nöjd”
Finns det stunder då du inte vill köra längre?
– Nej, det kan jag inte säga. Det finns ingen som är hårdare att bedöma min egen leverans än mig själv. Jag har i alla fall inte hittills stött på någon chef under alla mina år som varit hårdare mot mig än jag själv. Jag har svårt att vara nöjd, jag önskar att jag kunde vara med nöjd.
Hur är det att jobba i stormens öga?
– Så länge det är framåtriktat och en god stämning är det fantastiskt. Min generella uppfattning är att människan är bättre i stormens öga än utanför. Man blir snabbare i beslutsfattandet och är mer på tå. Men det handlar också givetvis om att man måste vara trygg i det man håller på med.
”Känner mig ganska trygg”
Under jul- och nyårsveckan körs tredje året av V75-festivalen med Winter Burst med V75 hela vägen fram till finalen med en multijackpott på nyårsafton. Ett upplägg som Skarplöth är nöjd med.
– Det har varit långt över förväntan skulle jag säga. Om man ser till Winter Burst så handlar det het enkelt om att människor har mer tid då, särskilt i år när det blir extra lediga dagar. Det har varit både ris och ros, men siffrorna talar ett entydigt språk. Engagemanget kring multijackpotten på nyårsafton säger mycket. Vi har massa kunder som är med oss i vått och torrt, med Winter Burst och Multijackpotts når vi fler spelare och marginalspelarna som inte alltid är med oss. Många av de nya gillar spelupplevelsen med V75 och kommer sedan tillbaka.
Hur jobbar ni för att undvika samma strul som under rekordlördagen i november?
– Om man jämför med lördagen den 10 november så är det ett annat väsen. Då avkrävde vi legitimation i butikerna för första gången, det går inte riktigt att jämföra. Man ska aldrig säga aldrig, men jag tror att omsättningen på 201,4 miljoner även står sig efter nyårsafton och jag känner mig ganska trygg inför Winter Burst.
”En sak jag stört mig på”
Vad är den största utmaningen under 2019?
– Vi har gjort massa undersökningar vad våra kunder vill ha. Det man verkligen vill göra är att se om det vi gjort är uppskattat. Vi ska tillåta oss att vara nöjda men det får vi bara vara en vecka in i januari sedan måste vi skruva och justera hela tiden. Jag är förberedd på att vi kommer få kritik, både ris och ros. Det kommer vara viktigt att vi är snabbfotade och kan sortera ut vad som är viktigt att förändra enligt våra kunder.
Till sist, vilken spelform saknar du på ATG?
– En sak jag har stört mig på är att vi inte kunnat erbjuda erbjuda spel på vinnare av Elitloppet, trots att man inte vet vilka som startar. Det har helt enkelt inte gått, och det skulle krävas en extra tidning för att förklara varför. Från den 1 januari 2019 kommer vi kunna göra det. Det är både skönt och häftigt.