SJ:s tågkaos fortsätter

Erik Wiman

Omöjligt att nå kundtjänst

SJ:s tågkaos fortsatte under söndagen.

Minst 15 tåglinjer är drabbade och den som försöker ringa till växeln får vänta... och vänta... och vänta.

– Jag bir bortkopplad hela tiden, berättar resenären Daniel Johansson.

helskärm

SJ har långt från hämtat sig efter förra helgens totala kollaps. Fortfarande är det stora störningar på många linjer.

Den här sportlovssöndagen är tiotusentals svenskar på resande fot. Då blev trycket på SJ:s telefonväxel för stort.

Flera personer har hört av sig till Aftonbladet och berättat att det är omöjligt att komma fram till SJ:s kundtjänst. När Aftonbladet gör ett försök tar det sex samtal innan vi når fram till den automatiska självbetjäningen.

Läsaren Daniel Johansson lyckas inte komma fram över huvud taget.

– Jag försöker att boka om en biljett till min flickvän, men jag kopplas bort hela tiden. Det verkar som om de har satt det i system, säger han.

Daniel berättar att han har försökt sju gånger utan att lyckas. Flera av hans kompisar har också försökt att ringa, men får samma resultat.

”Det kan ta veckor”

Magnus Anderson på SJ:s presstjänst bekräftar att de har problem med telefonväxeln.

– När vi har reducerad trafik uppstår det ett ökat tryck på vår kundtjänst. Vi har satt in extra resurser för att möta upp behovet, men kan bara beklaga att vissa resenärer drabbas.

Enligt SJ:s hemsida är ett 15-tal tågförbindelser drabbade av förseningar under söndagen. Det är sviter efter förra helgens iskyla och snöoväder som gjort tågen körodugliga.

– Det kan ta flera veckor innan samtliga tåg rullar som vanligt igen, säger Magnus Andersson.