När krisen slår svarar a-kassan inte i telefon
Maria har väntat i 100 dagar
Redan vid midsommar anmälde sig Maria till Kommunals a-kassa efter att ha blivit arbetslös. I över 100 dagar har hon förgäves väntat på att få ärendet handlagt.
– Jag har lite sparade pengar, men de håller på att ta slut. Jag stressar jättemycket nu, jag vet inte vad jag ska göra längre, säger hon till tidningen Kommunalarbetaren.
Maria är inte ensam.
I fjol inledde Inspektionen för arbetslöshetsförsäkring, IAF, flera tillsynsärenden mot Kommunals a-kassa. Resultatet blev ett föreläggande med krav på att väntetiden skulle kortas från nio till fem veckor i snitt. Annars kunde rätten till statsbidrag äventyras.
JO kritisk
Då skedde en förbättring. Men priset blev sämre tillgänglighet. Telefontiderna blev längre och möjligheten att få svar på frågor sämre. Och nu verkar ju dessutom handläggningstiderna vara långa igen.
I september riktade även Justitieombudsmannen (JO) förödande kritik mot Kommunals a-kassa. Under en period mellan april och september 2023 testades tillgängligheten. Endast 35 procent av samtalen till Kommunals a-kassa besvarades. För de samtal som faktiskt kom fram var väntan orimligt lång. Telefontiderna kunde inte möta det behov som fanns, enligt JO.
Lättare att vinna på lotto
Frustrationen är stor. Till Kommunalarbetaren skickas insändare där arbetslösa som betalat in till a-kassan sedan 1979 inte får kontakt. Man har större chans att vinna på lotto än att få tag på a-kassans kundtjänst, skriver personliga assistenten Ingegerd Karlsson.
Sverige befinner sig i lågkonjunktur. Arbetslösheten är den högsta på tio år. Den ekonomiska återhämtningen i landet går trögt. Vår stora privata skuldsättning gör Sverige känsligt för Riksbankens höga styrränta. Samtidigt prioriterar regeringen skattesänkningar för höginkomsttagare istället för att stärka de sociala skyddsnäten.
Många kämpar
Situationen har varit tuff för många under lång tid. Nästan var femte barn lever i hushåll med låg ekonomisk standard. Åtta av tio ensamstående föräldrar oroar sig över ekonomin. Om inte trygghetssystemen fungerar nu får det förödande konsekvenser.
Kommunals a-kassa säger att de utökat personalstyrkan för att förbättra handläggning och tillgänglighet, men att det tar tid innan det märks av i full produktion. Så har det dock låtit länge nu.
Lågkonjunkturen väntar inte. Dags för skärpning. Maria ska inte behöva vänta en dag till på att få sitt ärende handlagt.