Därför fördubblar Klarna betaltiden

helskärm

Färre påminnelseavgifter och fler nöjda kunder. Det är anledningen till att Klarna nu fördubblar tiden vid fakturaköp – från 14 till 30 dagar.

– För oss är påminnelseavgifter negativa intäkter som vi inte vill ha, säger David Fock, global produktchef på Klarna.

Att missa betala en faktura i tid är både otroligt retligt och en onödig utgift. För att minska risken att du glömmer bort en faktura fördubblar Klarna nu betaltiden: från 14 till 30 dagar.

För många konsumenter innebär denna produktförändring att betaltiden förlängs över en normal löneutbetalningscykel. En positiv förändring för många eftersom vi är vana vid att betala hyror och fakturor runt den 25:e, när lönen kommit in på kontot.

–Andelen Klarna-fakturor som får påminnelseavgift har minskat flera år i rad och är nu omkring fem procent. Med den här förändringen hoppas vi på ytterligare minskning. För oss är påminnelseavgifter negativa intäkter som vi inte vill ha, säger David Fock, global produktchef på Klarna.

Under våren har Klarna genomfört pilottester med längre betaltid. Resultaten har varit övertygande – andelen påminnelseavgifter minskade med 33 procent. Dessutom visade testerna på en minskning av inkassoärenden.

Därför missar vi betala i tid

Innan förändringen sjösattes undersökte Klarna också anledningarna till att man inte betalar fakturan i tid. I undersökningen, genomförd av YouGov på uppdrag av Klarna, framkom det att korta betalningsfrister är en starkt bidragande orsak till en missad betalning.

YouGovs undersökning visade att:

• 14 procent av de svarande valt att inte betalat sin faktura i tid eftersom de ännu inte har fått hem den beställda produkten.
• 9 procent vill betala alla sina utestående fakturor samtidigt och därför medvetet betalat en faktura för sent.
• 57 procent uppgav att de helt enkelt glömt att betala sin faktura.
• 56 procent har upplevt frustration över att de glömt att betala en faktura i tid och därför fått en påminnelseavgift.

Flera förändringar

Fördubblad betaltid är bara en av flera produktförbättringar som Klarna nu genomför. Under hösten slopar Klarna dessutom oändliga krediter och onödiga avgifter. Genom att förändra sin egen verksamhet är Klarnas ambition att sätta en ny standard i kreditbranschen och bidra till mer hållbara betalningar.

Dessutom fortsätter Klarna att bidra till en transparent och faktabaserad diskussion om konsumtionslån. På sajten Wikipink redovisar Klarna data om påminnelseavgifter samt inkasso- och Kronofogdeärenden.