Vann 22 000 kronor – fick aldrig ut pengarna

Mats vann över 22 000 kronor på nätkasinot Vera&John.

Men vinsten betalades inte ut.

Spelbolaget hävdade att Mats brutit mot villkoren.

Han är en av flera spelare som lurats i bolagens bonusfällor.

Efter våra frågor har bolaget ändrat sig.

Sportbladet har tidigare skrivit om hur spelbolag blåser kunder på pengar med hjälp av bonusfällor. 

Mats, som egentligen heter något annat, har spelat på sajten Vera&John i flera år. Ibland vinner han, ibland förlorar han. Emellanåt delar bolaget ut bonus i form av mynt som man får använda till free spins, gratisspel.

Mats vann 430,10 kronor på sina gratisspel. Han lusläste bonusvillkoren och satsade allt på rouletten, enkelnummer noll. Kulan stannade på noll och Mats vann 36 gånger insatsen, det vill säga 15 483,60 kronor.

Dessa pengar hade omsättningskrav och när Mats hade uppfyllt det hade pengarna växt till över 22 000 kronor.

Mats ville ta ut sin vinst men utbetalningen dröjde. Han loggade in på kontot för att kolla status. Då var pengarna borta. 

”Står inget under villkoren”

– Då ringde jag till Vera&John som sa att jag brutit mot bonusreglerna, säger Mats och fortsätter.

– Under villkoren för kasinobonusar står det inget om maxinsats, däremot under användarvillkor. Man får max satsa 250 kronor på dessa free spins och därför har Vera&John tagit pengarna. De tyckte att de kunde betala tillbaka 430 kronor som jag hade innan jag bröt mot reglerna som de har gömt.

Under avdelningen kasino­bonusar skriver Vera&John:

(…) På den här sidan får du all information du behöver för att kunna hitta just din favoritbonus. (…) Varje bonus har ett specifikt omsättningskrav som måste uppfyllas innan den omvandlas till kontanter. När du har uppfyllt omsättningskravet för just din bonus förvandlas den alltså till kontanter som du kan ta ut när du vill.

Är det fortfarande inte helt solklart? Ingen fara, här nedanför hittar du några exempel som gör det hela tydligare.

Ringde upp och bad om ursäkt

Men reglerna om max­insats finns inte här utan under rubriken användar­villkor.

Mats spelade in samtalet med Vera&John och frågade varför bonuskravet om maxinsats ligger gömt under användarvillkor i stället för under kasinobonusar.

– Det här är kanske någonting vi får lägga till, svarar Vera&John.

Men flera veckor efter telefonsamtalet hade det alltjämt inte åtgärdats.

– Vera&John vill bara att jag ska förlora. De vill inte betala ut vinst, säger Mats.

Till slut fick han dock pengarna. 

Efter att Sportbladet varit i kontakt med Vera&John har bolaget valt att betala ut vinsten på 15 483 kronor från när Mats prickade in enkelnummer noll på rouletten.

– De ringde och ville be om ursäkt för det som hänt, säger Mats.

Läs bolagets svar nedan.