Resenärer strandsattes i fel stad av bussbolag
Lämnades halvvägs: ”En sådan ovänlighet mot kunderna”
Publicerad 2019-12-17
Det var 9 december som Ulf Binnefors och hans medresenärer skulle åka med Flixbus från Västervik till Stockholm. Men de kom inte hela vägen fram, utan strandsattes i Norrköping.
– Tänk om jag hade satt min son på bussen för att bli hämtad av mormor i Stockholm, så blir han avkastad i Norrköping?
Ulf Binnefors från Västervik skulle åka upp till Stockholm den 9 december klockan 8.25 när allt gick snett. Bussen som skulle ta honom till möten i huvudstaden stannade i Norrköping, och gick inte vidare.
– Det är inte okej att bara släppa av folk, säger han.
Nya chauffören kom inte
När Ulf först fick höra att det var dags för chaufförsbyte i Norrköping så tyckte han inte att det var något konstigt. Resenärerna lämnade bussen för att sträcka på benen, och så kom smset från Flixbus. Bussen skulle inte åka vidare.
– Inte ens chauffören visste någonting. Han sa bara att alla måste ta sin packning för att vi kan inte åka vidare. Ni får ringa kundtjänst sa han, men de visste inte heller, berättar Ulf.
Bussen kör iväg och lämnar ett 30-tal förvirrade resenärer på stationen. Vissa går iväg för att boka tåg, andra försöker ringa kundtjänst. Ulf menar att bland det mest frustrerande var bristen på information från Flixbus.
– Vi fick inte veta vad som hände. Men vi såg ingen utbyteschaufför, så vi misstänker att den chauffören inte hade dykt upp.
Flixbus bekräftar händelsen och att det var förarbytet som orsakade problem.
– Vi beklagar att vi fick ställa in avgången mellan Norrköping och Uppsala. Det hände på grund av oförutsedda händelser hos en av våra partners så att vi inte kunde genomföra förarbytet, säger Jelena Jovanovic, presschef för Flixbus Sverige.
Hittade alternativ resväg
Till slut hittade Ulf Binnefors en annan buss som skulle gå från Norrköping till Stockholm. Den kunde han och en stor del av hans medresenärer hoppa på, och de fick betala för ännu en biljett.
– Jag drabbades inte så hårt men jag tycker att har jag köpt en biljett till en slutdestination då ska de se till att jag hamnar på slutdestinationen.
Sedan händelsen har Ulf försökt nå Flixbus för att få reda på vad som hände, och för att kompenseras för den uteblivna resan. Men ännu har han inte fått någon återkoppling.
– Det finns en sådan ovänlighet mot kunderna. Jag har försökt kontakta dem på både mejl och Facebook men jag har inte fått någon respons. Det handlar inte bara om kompensation för mina utlägg utan jag vill ha en riktig ursäkt och en bra förklaring till varför det här kan ske, säger Ulf.
Jelena Jovanovic berättar att de på Flixbus gjorde sitt bästa att boka om resenärerna efter problemen med förarbytet, men att det främst gällde resenärer som skulle hoppa på bussen i Norrköping eller Nyköping. Hon menar även att de resenärer som var tvungna att hitta alternativa resesätt ska kompenseras, men att det kan ta tid.
– December är en reseintensiv månad så det kan vara så att fler än vanligt försöker komma fram till oss och väntetider kan vara längre. Men vi kommer att försöka prioritera dessa ärenden, säger hon.
”Aldrig mer Flixbus”
Ulf Binnefors kommer inte att åka med Flixbus i framtiden. För honom gick det bra att hitta och betala för en alternativ resa, men så är det inte för alla, menar han.
– Tänk om jag hade satt min son på bussen för att bli hämtad av mormor i Stockholm, så blir han avkastad i Norrköping? Det kan också finnas de som aldrig har varit i Norrköping förut och inte hittar, eller de som inte har pengar att köpa en ny biljett, säger Ulf.
Jelena Jovanovic hoppas att resenärerna som drabbades av händelsen ska ge bussbolaget en andra chans.
– Vi ber om ursäkt för alla olägenheter och hoppas att de ger oss en ny chans i framtiden. Det är såklart jättetråkigt när sånt här händer och vi ser till att kunder kompenseras när de inte kommer hela vägen fram, säger Jelena Jovanovic.