Elma slutade andas – fick ingen ambulans

SOS kunde inte spåra IP-telefoni

Saritas bebis höll på att kvävas.

Men SOS Alarm kunde inte skicka någon ambulans eftersom det inte gick att lokalisera hennes adress.

Anledningen: hon ringde med IP-telefoni via bredband.

helskärm

Sarita och hennes barn satt som vanligt och åt frukost tillsammans förra lördagen.

Det yngsta barnet, lilla Elma nio månader, satt i sin barnstol och pillade i sig små brödbitar. Men plötsligt föll hon ihop.

Ögonen blev vita, huvudet hängde och det verkade som att Elma hade slutat andas.

– Jag märkte direkt att något var allvarligt fel, säger mamma Sarita.

Hon agerade snabbt, gjorde som hon lärt sig på föräldragruppen och vände dottern för att få ut det som hade fastnat i Elmas hals.

Men det hjälpte inte. Elma var inte kontaktbar.

– Det enda jag kunde göra var att ringa SOS, säger Sarita.

Kopplades till Östersund

Men SOS var inte mycket till hjälp.

– Jag var chockad, men fick fram att jag behövde information om vad jag skulle göra med Elma. Då frågade operatören om adressen för att skicka en ambulans, och jag sa att jag bodde i Närlunda, berättar Sarita.

Men operatören visste inte att Närlunda låg i Helsingborg. Anledningen var att Sarita hade ringt via IP-telefoni, som SOS Alarm inte kan spåra, och därför kopplats till SOS i Östersund.

– Operatören fortsatte att fråga var Närlunda låg, men jag ville ju ha råd om vad jag skulle göra med Elma, säger Sarita.

Efter det bröts samtalet och Elmas tillstånd hade förvärrats. Nu var hon helt blå om munnen, berättar Sarita.

Hon försökte ringa SOS igen, men samma procedur upprepades.

Till slut kom Saritas bror till hemmet och tog över telefonluren.

Åkte till sjukhuset på egen hand

– Operatören fortsatte att fråga efter adressen, men min bror tog beslutet att vi skulle åka till sjukhuset själva och slängde på luren.

I bilen stoppade Sarita fingrarna i halsen på Elma, och hundra meter från sjukhuset blev hon kontaktbar igen.

Inne på akuten fick familjen snabbt kontakt med en läkare som konstaterade att en brödbit hade stoppat flickans andning.

Elma klarade sig utan allvarligare skador, men mamma Sarita är kritisk till hur SOS skötte ärendet.

– Jag fick förklaringen att de inte kan spåra IP-telefoni, men med dagens teknik borde man väl kunna spåra såna samtal också, säger hon.

Nu vill hon varna andra som använder IP-telefoni när de ringer SOS Alarm

– Jag tror inte att alla tänker på att SOS inte kan spåra adressen när man ringer från sin dator. Det här borde SOS informera om, säger hon.