Fem flygbolag tas i örat om bagage – följer inte lagstiftning
Uppdaterad 2024-06-07 | Publicerad 2024-06-05
Fem flygbolag har fått en uppsträckning brevledes.
Bland andra SAS, Ryanair och Norwegian menar att man måste reklamera skadat bagage direkt på flygplatsen.
– Så kan de helt enkelt inte göra, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket.
SAS, Ryanair, Norwegian, Bra och Populair har alla mottagit ett tillsynsbrev från Konsumentverket. Anledningen är att deras villkor för reklamation av skadat bagage inte följer rådande svensk lagstiftning.
– De har alla satt upp villkor för att man måste anmäla skadat bagage på plats på flygplatsen. Det är bäst att anmäla där, men ibland är den disken stängd, man kan upptäcka skadan sent eller så får man hem bagaget i efterhand, säger Maja Lindstrand, jurist på Konsumentverket.
– De följer helt enkelt inte rådande lagstiftning, säger hon.
Så ska du göra om ditt bagage har skadats
Bakgrunden till tillsynsärendet är att SAS anmälts för sin hantering till Konsumentverket.
– Då började vi granska det här, både hos SAS men också hos de fyra andra flygbolagen, säger Maja Lindstrand.
Vad är det som gäller för reklamation av skadat bagage?
– Man ska anmäla inom sju dagar och skriftligen. Och för bevislägets skull är det bäst att alltså anmäla på flygplatsen, direkt. Men det måste också gå att anmäla i efterhand och där har de här bolagen brustit.
Vad gäller kring just bevisläge?
– Man måste som konsument visa att skadan uppstått medans flygbolaget haft väskan. Det är bra att anmäla så fort som möjligt och kanske även att man filmar väskan direkt när man tar emot den. Är man klok har man foton på väskan både direkt före och efter flygningen.
Måste återkomma med handlingsplan
I tillsynsbreven informeras flygbolagen om att deras information om reklamation av skadat bagage är vilseledande. Senast 10 juni förväntar sig Konsumentverket att bolagen återkommer med hur de ska åtgärda det här.
– De behöver komma med ny information på sina hemsidor och den måste spegla vad som följer av lagstiftningen.
Norwegian har begärt anstånd och har fått förlängd svarstid, till 18 juni, meddelar Konsumentverket.
SAS har ännu inte svarar Konsumentverket ännu, men kommer göra det så fort som möjligt.
– Vi väntar med att kommentera tills de har fått svar från oss, säger Irena Busic, presschef SAS.
Flygbolaget Bra svarar via mejl att de för en dialog med Konsumentverket och ser över om de behöver uppdatera sin information kring reklamering av skadat bagage.
Aftonbladet söker de andra omnämnda flygbolagen.