Viktigt spärra stulen telefon rätt

helskärm

Nyligen fick Gunilla Hedin sin Iphone stulen. Operatören lovade att spärra telefonen så att den blev ”obrukbar”.

Fast det visade sig bara gälla telefonin, all privat information var fortfarande tillgänglig för tjuven.

För att spärra en stulen telefon kräver operatören polisanmälans diarienummer samt telefonens Identifieringsnummer, det så kallade IMEI-numret.

Gunilla Hedin, som blev bestulen i Stockholm, kontaktade kundtjänsten hos sin operatör Tele 2 med de nödvändiga uppgifterna.

– De skulle se till att telefonen skulle bli helt låst och obrukbar.

Just ordet ”obrukbar” användes, betonar hon.

Gav sig inte

Lite av en tillfällighet kollade hon senare i appen Hitta min Iphone – och fann den stulna telefonen aktiv i östra Rumänien. Den gick fortfarande att surfa med. Tusentals bilder och hundratals kontakter låg öppna.

– Och jag som trodde att den var helt spärrad.

Gunilla Hedin vände sig förstås till Tele 2 igen.

– Jag fick envisas ganska mycket för de var inte informerade i kundtjänsten om vad exakt det är de låser. Det var otydligt i deras material.

Till slut fick hon tala med chefen för kundtjänsten och han kunde ge besked: Med IMEI-numret är det enbart telefonin som låses, alltså själva telefonabonnemanget.

– Dessvärre kan vi inte helt låsa telefonens bilder med mera, bekräftar Annika Kristersson, presschef för Tele 2.

– Vi kommer omedelbart att se över rutinerna så att alla på kundtjänst vet att när vi säger att telefonen är obrukbar gäller det telefonin, inte hela telefonen med dess appar och liknande, säger hon till TT.

Utfärdar varning

Gunilla Hedin har lyckats – hoppas hon – via sin app spärra allt innehåll i telefonen. Nu vill hon varna alla som tror att en IMEI-spärrning automatiskt innebär att allt i telefonen låses.

– Det är ju faktiskt betydligt mer än bara telefonerandet man vill ha spärrat när det gäller en smartphone.

TT