Blåst på bredbandet

Tiotusentals Teliakunder kan vara drabbade

Claude Zacharias köpte snabbaste bredbandet av Telia.

Men han fick inte ens halva hastigheten.

Nu kräver Allmänna reklamationsnämnden att Telia sänker hans pris.

!

Som tiotusentals andra har Claude Zacharias tecknat avtal med Telia om deras snabbaste bredband på 24 Mbit/s.

-Det jag hade förut var alldeles för trögt, särskilt när barnen och jag satt uppkopplade samtidigt, säger han.

När han testade den nya uppkopplingen kom han bara upp i 11 Mbit/s som mest. Han ringde Telia som plötsligt sa att snabbare än så kunde han inte få. Och att hans avtal bara garanterade upp till 24 Mbit/s.

-Jag blev förbannad. Att inte ens få hälften av det man betalar för är rena skojeriet.

Fick rätt i nämnden

Claude Zacharias anmälde Telia till Allmänna reklamationsnämnden, Arn. Strax före jul fick han rätt. Tjänsten från Telia var felaktig.

Nämnden rekommenderar därför Telia att sänka Zacharias månadsavgift med 30 kronor, till 389 kronor. Så mycket kostar ett bredband på upp till 8 Mbit/s

hos Telia.

Enligt Ralph Arnestig, chef för Telias kundrelationer, har Telia ännu inte beslutat sig för hur man ska hantera rekommendationen från ARN.

Han betonar att Telia varken i sin marknadsföring eller i avtalet med kunden lovar 24 Mbit/s. Bara att det är den maximala hastigheten.

-Alla operatörer i hela världen marknadsför sig på detta sätt.

-För att få maximal hastighet måste du bo alldeles intill en telestation, säger Arnetstig.

"Det ska fungera"

När Aftonbladet ringer Telias kundtjänst för att kontrollera möjligheten att få ett snabbare bredband till samma adress som Zacharias är det inga problem.

-Det är så pass nära telestationen att det ska gå att komma upp i de hastigheterna, säger mannen på kundtjänst.

Kan det bli 10-12 Mbit/s?

-Nej, det ska vara högre. Annars är det något fel på tjänsten.

-Vi levererar inte om vi inte vet att man kan befinna sig i närheten av 24 Mbit/s.

Vill starta grupptalan

Claude Zacharias ser nu över möjligheterna att dra Telia inför domstol. Han vill komma i kontakt med andra drabbade för att starta en grupptalan mot telejätten.

Har du blivit lurad - så kollar du

Så här gör du för att anmäla

Elisabeth Marmorstein