Hur får jag ersättning vid försening?

Skulle flyga från Arlanda till Bangkok, men planet var försenat och vi blev ombokade till nästa dag med över 14 timmars försenad ankomst som följd. Vilka regler gäller för eventuell kompensation och vart ska jag vända mig?

Fredrik

Enligt det EU-direktiv som började gälla för snart tre år sedan har du rätt till service. Det betyder att du har rätt till måltider, dryck, eventuellt hotellrum, telefonsamtal med mera.

Enligt hur de flesta flygbolag tolkar sina villkor är det allt du har rätt till. Men så som Allmänna reklamationsnämnden, ARN, tolkar svensk luftfartslag och Montrealkonventionen är flygbolagen ansvariga för konsekvenser av förseningen.

Det betyder att du kan få ersättning för förseningen. Men då måste du visa hur du drabbats ekonomiskt, till exempel varit tvungen att köpa nya biljetter. Du kan också få ersättning för förlorad semester eller förlorade arbetsdagar.

Det här brukar flygbolagen inte gå med på. Då måste du göra en anmälan till ARN.

Bo Svernström