”Sterlings fel kostade mig 8 000 kronor”
Uppdaterad 2011-03-08 | Publicerad 2006-11-22
Bolaget gick inte att kontakta - Lena Lundwall tvingades betala hemresan själv
När Lena Lundwall, 41, skulle åka hem från Barcelona var Sterlings plan inställt på grund av strejk.
8 000 kronor och fyra dygn senare lyckades hon ta sig hem för egen hand.
– Skitdåligt av Sterling, säger Lena Lundwall.
När hon och hennes ressällskap kom ut på Barcelonas flygplats möttes de av kaos. De fick en lapp där Sterling beklagade att alla flyg var inställda på grund av strejk. Resenärerna skulle få boka om biljetterna till nästa flyg eller få pengarna tillbaka. Det fanns två telefonnummer till Sterlings callcenter.
– Men det var omöjligt att komma fram.
Till slut bokade Lena Lundwall ett hotellrum. Hon fortsatte att ringa men utan resultat.
”Skällde ut oss”
Nästa dag ringde de Sterling i Sverige, som sa att Sterling skulle kontakta dem i stället.
– Vad skönt, kände vi.
Men på söndagen hade Sterling inte ringt.
– Vi ringde Sterling på nytt och fick beskedet att vi inte fanns med på passagerarlistan på de extraplan som satts in.
De blev hänvisade till Sterling i Danmark.
– En dansk dam skällde ut oss och sa att det var vårt eget fel för att vi inte hade ringt Sterling. Nu hade vi missat extraflyget och fick ta oss hem själva.
Fyra dygn försenade kom de hem till Stockholm. De hade lagt ut 8 000 kronor extra vardera.
Lena Lundwall skickade ett brev till Sterling och begärde ersättning för utläggen.
Rosenrasande
Men det är tveksamt om hon får något.
– Nej, vi ersätter inte hemtransport när vi själva har satt in extraflyg. Men vi ersätter hotell och mat, säger Stefan Vilner, kommersiell direktör på Sterling.
Enligt honom satte Sterling in två extraplan.
– Vi samlade in alla vi fick kontakt med på flygplatsen.
Men ska man inte kunna lita på vad Sterlings callcenter säger?
– Callcentret ringde de mobilnummer de hade. Några fick vi tag i, andra inte. Men hade de varit kvar på flygplatsen hade de kommit med på planen.
Någon sådan information fick inte Lena, som är rosenrasande.
–Jag har ingen förståelse för hur Sterling behandlar kunderna.
Klagomål mot flygbolag ökar
Bo Svernström