Rune måste betala för att inte flyga
Uppdaterad 2011-03-08 | Publicerad 2006-10-25
När Rune Kildens vän dog ville Rune ta sig ner till chartersemestern på Kreta senare. På egen hand.
Det fick han - men det skulle kosta 3 000 kronor att INTE flyga med Apollo på ditvägen.
- Jag kände mig helt förstörd, säger Rune.
Rune Kilden och hans fru såg fram emot höstlovet då de hade bokat en vecka på Kreta för 16 000 kronor. Då gick deras vän tragiskt bort.
-Begravningen är samma dag som avresan och vi ville resa dagen efter, säger Rune.
Men det gick inget plan och dessutom var Rune för sent ute för ombokning.
Han vädjade till resebolaget och erbjöd sig att fixa egna biljetter till Kreta. Då fick han veta att om han inte åker med Apollo från Arlanda får han inte åka hem med dem heller.
- Efter flera samtal sa de att jag kunde få behålla hemresan för 3000 kronor. Dessutom skulle biljetterna dit ner kosta 4000.
"Orimlig summa"
Rune säger att han har förståelse för regelverket men att han tycker att det borde ha gått att lösa billigare. Att betala för ombokning har han nämligen ingenting emot.
-Men en så hög summa är orimlig.
När Aftonbladet tar kontakt med Apollo får Rune ett nytt bud - på 700 kronor.
- Vi beklagar verkligen det som hänt, säger Cecilia Borglin, vikarierande informationschef på Apollo. Juridiskt har vi gjort det vi ska och mer därtill, men vi har brustit i rutinerna.
Hon menar att säljaren varit så ivrig att hjälpa Rune att hon tagit fram ett pris alltför snabbt, i stället för att rådfråga sin chef.
- Hade hon gjort det hade Rune fått det lägre priset på en gång. Vi vill gå våra kunder till mötes.
Godtar inte förklaring
Men den förklaringen köper inte Rune.
- Jag vet att det inte var säljaren som fattade beslutet. Det är inte snällt att skylla på henne, säger Rune, som nu funderar på budet.
- Det känns osäkert om jag och min fru får komma till Kreta tillsammans, säger han.
Sådana är reglerna
Nina Hampusson