Nya uppgifterna om samtalet till larmoperatören

När den skottskadade 16-åringen ringde från Jönköping svarade en larmoperatör i Norrland.

SOS Alarm skickade sedan ut en ambulans efter 2,5 minuter – drygt en minut senare än vad som tidigare har sagts.

– Jag hann inte korrigera det, säger Anders Klarström, presstalesperson vid SOS Alarm.

Aftonbladet kan nu också avslöja att det tog två minuter och 33 sekunder innan SOS Alarm larmade en ambulans till den skottskadade 16-åriga pojken i Norrahammar, Jönköping.

Inte en minut och 12 sekunder som bolaget uppgav i fredags.

– Ambulansdirigenten larmas då. Drygt en minut till så larmar ambulansdirigenten, säger Anders Klarström.

Varför förtydligade du inte detta i fredags?

– Jag hann helt enkelt inte. Jag hann aldrig hämta andan över huvud taget. Alla ni ringde hela tiden. Jag var helt död på kvällen. Vi har en presstalesperson i tjänst och den tar all media i en sådan här start.

Polisen larmas efter tre minuter.

Förstod inte var det låg

Aftonbladet har tagit del av interna dokument från SOS Alarm där det framgår att larmoperatören inte heller befann sig i samma län som 16-åringen.

Samtalet är istället mottaget i en kommun i norra delarna av landet.

– Det jag kan konstatera är att operatören inte satt i Jönköping, säger Anders Klarström, SOS Alarms presstalesperson.

Förutom att hon ifrågasätter pojkens skottskador i huvudet frågar hon honom om brottsplatsen vid flera tillfällen:

– Ja, ja, vi ska hjälpa dig. Hallhöjden? Vart Hallhöjden?

– Tallhöjden, när man kommer ut från vänster vid busshållplatsen i Norrahammar, vid busshållplatsen. Snälla kom, säger pojken då.

Tommy Sjölander, produktionschef på SOS Alarm i Sundsvall, som är regionschef från Gävleborg och Dalarna hela vägen upp till Norrbotten, vill dock inte kännas vid att han fått information om att operatören är placerad i hans område.

– Inte så där tydligt, säger han.

”Då fick veta om det här”

I en tråd på SOS Alarms intranät kommenterar han dock ärendet. Där stöttar flera kollegor operatören, påpekar att pojken var väldigt otydlig om vad han befann sig och ber om att operatören ska backas upp i media.

”Jag måste säga att det är väldigt bra gjort, med tanke på att hon sitter i norr och förmodligen aldrig hört talas om Norrahammar eller Tallhöjden”, skriver en av dem.

På det svarar Sjölander:

”Berörd operatör blev redan igår, innan media visste om händelsen, informerad och uppbackad av närmaste chef."

När Aftonbladet läser upp detta för honom säger han:

– Japp, då har du läst det i alla fall.

Vidare skriver han på intranätet att ”vi har fångat upp detta tidigt internt, nu pågår det en intern utredning”.

Ljudfilen ingick i förundersökningen i mordåtalet som blev offentlig på onsdagen, två dagar innan ljudfilen publicerades på Sveriges radios sajt.

Det var först då som SOS Alarm blev varse.

– Då fick vi kunskap om det här. Vi har ett system där operatörerna ska anmäla om de har någon intervju där de anser att det inte har gått rätt till av olika skäl. Den här operatören har inte uppfattat att det inte var tillräckligt bra, säger Anders Klarström, SOS Alarms presstalesperson.

Samtal till hela landet

Klarström däremot understryker att larmoperatörens placering inte ska ha påverkat utalarmeringen:

– Hon gjorde en mycket snabb medlysning till ambulansdirigenten i Jönköping. Så det har inte påverkat. Men det har skapat en frustration hos den stackars pojken. Eftersom hon inte hör Tallhöjden, utan Hallhöjden. Hon frågar ganska många gånger. Det kan möjligen ha påverkats av att hon inte är helt bekant med området. Även om hon har samma tekniska hjälpmedel som alla operatörer i Jönköping.

SOS Alarm har 14 olika kontor utplacerade runt om i landet, från Malmö i söder till Luleå i norr. Efter att tolv sekunder har gått och ingen svarat lokalt kan alla operatörer i Sverige hjälpa till.

– Det används hela tiden, säger Klarström.

SOS Alarm inledde först i onsdags två interna utredningar; bolagets patientsäkerhetsenhet tittar på den medicinska delen, personalnämnden på det personliga agerandet.

Något Sjölander viftar bort:

– Utredning och utredning. Där är ett ord som används möjligtvis. Vi tittar alltid på sådana här ärenden.