”De har rätt till kost och logi”
Uppdaterad 2011-03-10 | Publicerad 2010-12-21
Svenska resebyråföreningen om kunderna som sitter fast på flygplatserna
I bland annat London, Paris och Frankfurt är svenska resenärer strandsatta.
Flygbolagen är skyldiga att informera sina kunder om deras rättigheter.
Men det är de dåliga på, säger Tomas G Olsson på Svenska resebyråföreningen till Aftonbladet.
– Flygbolagen har en informationsskyldighet. De måsta tala om för resenärerna vad de har för rättigheter men det slarvar de med, konstaterar han.
Vad har man för rättigheter?
– Man ska kunna välja mellan att bli ombokad eller få tillbaka pengarna för biljetten.
Kost och logi
Att få tillbaka biljettpriset är dock sällan aktuellt, speciellt om det rör sig om en lågprisbiljett.
– Väljer man att bli ombokad, har man rätt till assistans i form av kost och logi tills dess man reser hem.
Människor tvingas sova på flygplatserna under filtar. Är det rimlig logi?
– Det är egentligen inte riktigt rätt men förmodligen är det svårt att hitta hotellrum, speciellt i London. Det kan också vara svårt att placera ut folk över hela staden och sedan få tag i dem när det är dags att åka.
Lever alla bolag upp till de krav som ställs?
– Nej, det gör de absolut inte. SAS har skött sig hyfsat bra, Även British Airways och Lufthansa vad vi vet. Men exempelvis utmärker sig några resebolag som Ryanair. Dem har vi haft problem med och de lever tyvärr inte upp till de här skyldigheterna.
Lågprisbolag
Tomas G Olsson berättar att man som kund nästan kan räkna med extra problem om man köpt en biljett av ett lågprisbolag och olyckan sedan är framme.
– De försöker komma undan sitt ansvar hela tiden. Men de ska också följa EU-förordningen.
Vad kan man som drabbad kund göra?
– I första hand ska man vända sig till flygbolaget och begära att få den hjälp man har rätt till. Om de inte bryr sig, eller säger nej, vänder man sig till resebyrån för hjälp. Även om avtalet är mellan flygbolag och resenär kan de hjälpa till. I tredje hand vänder man sig till myndigheten som motsvarar svenska Konsumentverket i det land man befinner sig i.
Hur gör man då?
– Det finns särskilda blanketter att hämta på EU:s hemsida som man kan fylla i och skicka till de olika myndigheterna. Sverige är sedan också det enda land där man kan vända sig till svenska Konsumentverket, även om man befinner sig i utlandet. Händer det ingenting kan man vända sig till Allmänna reklamationsnämnden.