Fler klagar på teleoperatörernas kundtjänster

Mest irriterande att inte få tala med chefen

Allt fler klagar på att de blir dåligt bemötta när de ringer till kundtjänsten hos sin tele eller internetoperatör, visar ny statistik.

– Vanligast är att de inte får prata med någon ansvarig, säger Andreas Evestedt på Konsumenternas tele- och Internetbyrå, Ktib.

Klagomålen har ökat sedan samma period förra året. 330 klagomål kom in under andra kvartalet mot 316 förra året, enligt Ktib:s siffror. De allra flesta gällde att man fastnar i kundtjänsten.

– Många vill prata med någon ansvarig chef eller någon teknisk kunnig, men kommer inte vidare, säger Andreas Evestedt.

En tredjedel av klagomålen gäller just det.

Ingen ringer tillbaka

Nästan lika irriterade bli folk när de blir lovade att en operatör ska ringa tillbaka till dem – och inget händer. Det har 86 personer anmält. Listan följs av otrevligt bemötande och bristande kompetens.

– Många är också irriterade över bristande loggning, att de får dra hela sitt ärende på nytt varje gång de ringer och flera gånger uppmanas kontrollera sina sladdar eller byta modem.

Däremot har det blivit lättare att komma fram till sina kundtjänster nu. Klagomålen på tillgänglighet har nästan halverats sedan samma tid förra året.

Skriftlig felanmälan

Så hur ska man undvika långdragna samtal med sina kundtjänster?

– Testa olika kundtjänster innan du väljer operatör, den tjänsten är mycket viktigare än vad man tror.

Ktib rekommenderar också att ha skriftlig kommunikation med operatören när det gäller felanmälan och uppsägning.

– Både mejl och chat fungerar bra, bara man sparar sin bekräftelse.